Email-маркетинг — один из самых экономичных, простых и эффективных методов работы с реальными и потенциальными клиентами. Какие правила необходимо соблюдать, чтобы получить с его помощью максимальную выгоду?

  1. Избегайте купленных листов

Сообщения, разосланные по собранной кем-то другим базе, рискуют очутиться в спам-ловушках (ящиках, которые почтовый провайдер зарегистрировал именно для того, чтобы вычислять спамеров) или просто получить множество жалоб. Спам незаконен, неэффективен и вреден для репутации: процент пользователей, которые заинтересуются ей, будет ничтожно мал, а email-провайдер может заблокировать подозрительную рассылку, и вся ваша работа окажется напрасной.

Также не пользуйтесь сомнительными базами — например, доставшимися «в наследство» с предыдущей работы кого-то из ваших сотрудников. Даже если это реальные люди, которые знают вашего сотрудника или фирму, в которой он работал раньше, к вашей компании они не имеют никакого отношения и вполне резонно могут объявить неинтересную им рассылку спамом.

  1. Собирайте базу адресов «белыми» способами

Способы самостоятельного сбора базы:

  • лендинги
  • всплывающие окна
  • формы подписки
  • личные кабинеты
  • мобильные приложения
  • социальные сети
  • точки продаж
  • партнерские программы
  1. Используйте double opt-in

Double opt-in — тип подтверждения, требующий от пользователя ввести свой email на лендинге или сайте, получить от вас первое сообщение и в нем кликнуть по надписи вроде: «Я согласен получать рассылку». Использовать этот метод нужно потому, что люди нередко ошибаются, вводя адрес, или оставляют адреса ящиков, которыми не пользуются.

Правила составления писем и проведения рассылки

  1. Сегментируйте аудиторию

Делите аудиторию на группы и присылайте каждой группе тот контент и предложения, которые заинтересуют ее с наибольшей вероятностью. Самые распространенные способы сегментации — по возрасту и полу — не слишком эффективны. Гораздо лучше сегментировать аудиторию, накапливая статистику поведения каждого пользователя. Например, по товарам, которыми он недавно интересовался или приобрел, вы вполне можете угадать, что еще его заинтересует.

  1. Одно письмо — одно действие

Не стоит в одном и том же письме просить подписчика и купить что-нибудь, и посетить сайт компании, и почитать ее блог, и поделиться информацией о ней в социальных медиа. Слишком много призывов к действию равны отсутствию призыва к действию. Выберите контент или продукт, который с наибольшей вероятностью заинтересует пользователя, или действие, которое он, скорее всего, готов совершить, составьте продающий текст с привлекательными фотографиями, разместите в письме нужные ссылки и удалите все отвлекающие факторы.

  1. Присылайте письма вовремя

Делая рассылку, стоит учитывать локальное время подписчика: получив ваше письмо в неподходящий момент, он проигнорирует его, а потом наверняка забудет о нем. Сервисы рассылки позволяют задавать время отправки письма, а некоторые из них — даже собирать статистику по каждому отдельному подписчику. Если отследить время, в которое человек чаще всего открывает сообщения и переходит по ссылкам в них, и присылать ему сообщения именно в это время, можно заметно повысить процент открытий и, в конце концов, конверсию.

  1. Проводите тесты

Сплит-тесты покажут, насколько эффективны различные изменения в рассылке, и помогут вам найти самый оптимальный способ конвертации трафика.

Проводить сплит-тесты email-рассылок довольно просто: достаточно сделать несколько вариантов рассылки, последовательно их провести и посмотреть, какая оказалась наиболее результативной. Анализируйте процент открытия каждого отдельного письма и его конверсию, меняйте время их отправки, тексты, картинки и оформление, темы и заголовки.

  1. Дайте возможность управлять подпиской

Постарайтесь предоставить подписчикам личный кабинет. Люди очень ценят возможность выбора — в том числе и возможность выбирать интересные им тематики рассылок или отписываться от неинтересных, а также регулировать периодичность рассылки: кому-то достаточно просматривать новости вашей компании один раз в неделю, а кто-то так заинтересован вашей продукцией или услугами, что хочет получать письма каждый день.

  1. Включайте в свои письма кнопку отписки

Если вы будете настойчиво бомбардировать своими письмами человека, которому они не нужны, вы не заинтересуете его, а только разозлите.

Разместите кнопку отписки в начале или в конце письма. Не пытайтесь ее замаскировать и не требуйте от пользователя кучи действий — объяснений, почему он хочет отписаться, и многочисленных подтверждений отписки. В такой ситуации человеку будет проще отправить ваши сообщения в спам, а если он очень уж разозлится, то еще и в соцсетях напишет о вас гневный отзыв. Отписавшись от рассылки без лишних затруднений, человек может сохранить относительно хорошее отношение к вам.

  1. Поддерживайте актуальность базы

Даже если вы собираете базу «белыми» способами, риск ошибиться есть всегда: иногда в нее попадают случайные адреса, пользователи вводят неточные данные или перестают пользоваться почтовыми ящиками. Существует немало сервисов, позволяющих проверить базу. В основном их эти сервисы руководствуются результатами рассылок, проведенных ранее.

Кроме того, у подписчика тоже есть жизненный цикл. Люди, которые только что подписались, наиболее активны: они ждут ваших писем, читают их, переходят по ссылкам, делятся новостями в соцсетях, делают покупки и т.д. Однако если вы не предложите подписчикам что-нибудь новенькое, то их интерес угаснет месяца через четыре, и они начнут удалять сообщения, не читая. Если владелец ящика не реагирует на ваши письма больше полугода, то, вероятнее всего, он совершенно не ваш клиент, так что хранить его адрес ни к чему.

Также настройте ящики, предназначенные для жалоб на спам, чтобы, получив от пользователя такую жалобу, больше ничего не отправлять и сразу же удалить такой адрес.

Стратегия

Может показаться, что достаточно писать письма, рассылать их и получать отклики. К сожалению, не все так просто. Рассылка должна содержать некую ценность, заставляющую получателя открывать сообщения. Поставьте себя на место получателей рассылки и подумайте, что будет вам интересно, а что нет.

Стратегия рассылки представляет собой план действий: что отправлять, кому, когда и сколько. Он зависит от сферы, в которой вы работаете.

  1. Розничная торговля

Пожалуй, самый распространённый вид email-маркетинга — рассылки, проводимые интернет-магазинами, а одна из главных бед, с которыми сталкиваются их владельцы, — брошенные корзины. Рассылка помогает «догнать» покупателя: напомнить ему, какие товары его интересовали, и предложить все-таки оформить заказ.

У большинства товаров есть свой жизненный цикл: сколько служит зимняя резина и на сколько хватает крема для рук. Полезно настроить рассылку так, чтобы ко времени окончания жизненного цикла товара покупатель получил письмо с предложением повторить заказ.

Рассылки в сфере розничной торговли зачастую содержат различные скидки и новинки. Не стоит надоедать пользователю сообщениями обо всем подряд: сегментируйте базу подписчиков и обратите их внимание на те товары, которые наверняка их заинтересуют.

  1. Дорогостоящие продукты и сложные услуги

Если сфера вашей деятельности — образование, строительство или интернет-сервисы, у вас едва ли возникнет проблема с брошенной корзиной. Задача email-маркетинга здесь — отработка воронки продаж и «подогрев» лидов.

Например, для потенциальных клиентов строительных фирм рассылка может представлять собой серию сообщений о нормах строительства и возможных проблемах, которые могут возникнуть в процессе. Так вы развеете опасения своих подписчиков, а также внушите им доверие к своей компании.

  1. B2B

Многие полагают, что работа в сфере B2B — это только звонки, встречи с партнерами и продажи. Но и email-рассылка может быть эффективна здесь. Конечно, ее задача — не продажа, поэтому не стоит вслед за рассылками, проводимыми интернет-магазинами, обещать скидки: у сложных продуктов B2B порой вовсе нет стандартного прайс-листа.

Задача рассылки в B2B — создавать и поддерживать доверие к вашей компании как к лидеру мнений в своей области. Пусть ваши письма будут сугубо контентными и затрагивают темы, интересные менеджерам и маркетологам.

ЗаключениеТак выглядят основные правила проведения email-рассылок. Надеемся, что наша статья поможет вам использовать этот инструмент маркетинга наиболее эффективно и получать с его помощью максимальную прибыль.

Высоких вам конверсий!

Источник: saas.ru