Часто бывает, что сайт сделали, запустили трафик, но заявок нет и конверсия стремится к нулю. В этой статье я рассмотрю проблемы, которые снижают конверсию сайтов и предложу их решения.

Условно все проблемы можно разделить на 2 типа: технические и маркетинговые. Поговорим сначала о технических проблемах

Технические проблемы

1) Не работают формы

Да, такое бывает. Иногда разработчики сайта и заказчики забывают проверить формы на сайте перед запуском трафика, а потом гадают почему нет заявок. Всегда отправляйте тестовые заявки перед началом рекламной кампании.

2) Долго грузится сайт

Возможно ваш сайт долго грузится и люди не дожидаются когда он загрузится и уходят к конкурентам. Проверить скорость через PageSpeed Insights Этот сервис оценивает сайт с точки зрения оптимизации скорости загрузки и показывает, что можно сделать чтобы ускорить загрузку. Если показатель меньше 70, то стоит всерьез заняться оптимизацией скорости загрузки.

 

Интерфейс pagespeed insights

3) Не отслеживаются звонки

Есть бизнесы, в которых большинство обращений происходят по телефону, например ремонт компьютеров или автосервис. Если у вас общий телефон для всех клиентов, то вы не сможете понять сколько звонков принес сайт и учесть их при определении конверсии сайта. Заведите отдельный телефонный номер для сайта или настройте систему отслеживания телефонных звонков calltracking.

 

4) Сайт не адаптирован под мобильные устройства

Возможно на ваш сайт заходят люди с мобильных телефонов, а сайт не адаптирован для просмотра на маленьких экранах и им просто не удобно его смотреть. Зайдите в яндекс метрику, отчет по устройствам, если вы видите что со смартфонов заходит много людей и при этом показатель отказов намного выше чем с ПК, то это повод задуматься. Также посмотрите сильно ли различается коэффициент конверсии с мобильных и с ПК.

Пример отчета по устройствам в яндекс метрике

Используйте сервис PageSpeed Insights. На вкладке для мобильных вы увидите рекомендации по оптимизации скорости загрузки сайта и рекомендации, как сделать сайт удобным для мобильных пользователей. Попробуйте воспользоваться сайтом с телефона, чтобы понять на сколько он удобен.

Проблемы маркетинга

 

5) Запутанная структура, неясность, перегруженность

Убедитесь, что ваш сайт выглядит аккуратно и гармонично. У человека не должно возникнуть желания вырвать себе глаза при просмотре сайта. В течении 3 секунд у пользователя формируется первое впечатление от вашего сайта. Если ваш сайт выглядит неопрятно, кривая верстка, цвета не сочетаются, куча разных шрифтов, то у пользователя сразу складывается негативное впечатление. В течении первых 10 секунд пользователь должен понять что конкретно вы предлагаете на сайте и почему это должно быть ему интересно. После этого он решит стоит ли знакомиться с сайтом более подробно.

Пример перегруженного-непонятного сайта (описание товара на немецком языке)

6) Не понимание целевой аудитории

В большинстве случаев сайты создаются без предварительного анализа целевой аудитории. И когда потенциальные клиенты попадают на сайт, то они не могут найти ответы на свои вопросы. Не правильно составлена структура подачи материала, отсутствует важная информация. Проблема в том, что мало кто владеет конкретной методологией определения ЦА. Об одной из методик вы можете прочитать здесь “Метод персонажей”

7) Слабое предложение

Некоторые предприниматели считают, что достаточно сделать сайт, запустить трафик и когда человек зайдет на сайт, то он позвонит или сделает заказ, только потому что они предлагают нужный ему товар. Так было раньше, но сейчас конкуренция усилилась и выиграет, тот кто сделает самое выгодное предложение потенциальному клиенту.

Пример. Если вы продаете айфон за 40 т.р. и ваш конкурент продает айфон за 40 т.р., но при этом предлагает бесплатную доставку+кредит+чехол в подарок, то скорее всего клиент уйдет к нему потому что там более выгодное предложение.

Как сформировать крутое предложение?

Во-первых вы должны понимать что хочет клиент, см п.6, по каким критериям он выбирает товар и компанию у которой его купить. Определите что важно для клиента и дайте ему это.
Во-вторых. Узнайте что предлагают конкуренты и сравните с вашим предложением. Ваше предложение должно быть более выгодным, с точки зрения клиента.

8) Не целевой трафик, не релевантные страницы

Бывает, что при настройке рекламы неправильно подбирают ключевые слова или посадочные страницы для трафика. Вы должны думать, какую информацию ожидает увидеть пользователь вводя ключевое слово и подбирать страницы на которых есть нужная ему информация.

Для того чтобы выявить эту проблему, вы должны зайти в систему аналитики. Например яндекс метрика, построить отчет по страницам и выявить страницы у которых показатель отказов выше среднего по сайту. Либо можно построить отчет по ключевым словам и также посмотреть где показатель отказов выше чем средний по сайту.

Отчет по страницам входа в яндекс метрике

9) Разные предложения в объявлении и на сайте

Если цены и условия в объявлении и на сайте будут отличаться, то пользователь кликнув по объявлению и перейдя на ваш сайт почувствует себя обманутым и не станет ничего у вас заказывать. Пример на рисунке ниже. В объявлении минимальная цена септика 7800 р, а на сайте минимальная цена 9500 р.

Пример несоответствия предложения в объявлении и на сайте

10) Отсутствие способов связи

Иногда люди забывают добавлять на сайт телефоны и контактные формы. Некоторые хорошо их прячут и человек, чтобы связаться должен потратить много времени на их поиск. Помимо контактных форм и телефона вы можете попробовать добавить на свой сайт сервис онлайн консультанта и сервис обратного звонка. Часто бывает, что чем больше вариантов связи вы предлагаете, тем больше людей к Вам обратятся.

 

11) Сложное целевое действие

Вы должны понимать на каком этапе принятия решения находится пользователь, чтобы предложить ему сделать простое действие для связи с вами. Забавно бывает видеть на сайтах компаний, которые занимаются строительством домов призыв заказать строительство дома сразу на сайте.

Или вот пример. На сайте предлагается заказать выезд парикмахера на дом. Хотя на сайте даже нет точных цен на услуги и клиент даже не понимает какие именно услуги он сможет получить

Страница заказа на сайте выездного стилиста-парикмахера

12) Отсутствие доверия

Бывает, что сайт сделан красиво и предложение выгодное, а у конкурентов простенький сайт, но у них заказы есть, а у вас нет. Причина в доверии. Возможно люди просто не верят вам, опасаются. На сайте вы должны доказывать, что вы реальная и надежная компания. Сделайте настоящие фото ваших сотрудников, вместо стоковых изображений. Покажите фотографии формата до и после, расскажите о процессе работы. Создайте серию советов по выбору вашего товара, рассказывая о всех нюансах, так люди поймут что вы глубоко разбираетесь в продукте, а значит вы профессионал.

Почувствуйте разницу. Какому фото вы доверяете больше? 

13) Долгий срок принятия решения
Низкая конверсия может быть обусловлена тем, что человек долго выбирает товар/услугу, ему нужно много времени чтобы принять решение. Например, человеку, который выбирает себе компанию для строительства дома нужно пол года времени и 10 касаний с сайтом, перед тем как оставить заявку на консультацию. А человеку у которого сломалась машина и срочно нужен эвакуатор достаточно один раз зайти на сайт и он сразу оставит заявку. Поэтому в разных нишах будет разная конверсия сайтов и зависеть она будет от срока принятия решения и количества посещений сайта перед заявкой.

Источник: vk.com